Gratis thuisbezorgd
Beoordelingen
8,9/10
4568 reviews
Laatste beoordeling:
1172 days ago *****
zaagblad voor circelzaag
Klik hier voor onderdelen Klik hier voor garantie

 

Ferm Bestelinformatie Producten

‘In’ deze webwinkel kunt u niet naar de winkelier toelopen om uw vragen te stellen. Daarom hebben wij ook op deze pagina de meest gestelde vragen & antwoorden - met betrekking tot het bestellen - gebundeld, om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u nog andere vragen hebben: bel of mail gerust.


Hoe stel ik een vraag over een Ferm product?
Bij elke product ziet u een knop ‘vraag over dit product’. Als u hierop klikt, opent zich vanzelf een venster waar u uw naam, mailadres en vraag in kunt vullen. Zodra u klikt op ‘verzenden’ is uw vraag over het product verzonden. U krijgt daarna zo spoedig mogelijk een antwoord.
 Hoe kan ik mijn bestelling betalen?                                                                                                                                                     
U kunt betalen met iDeal, betalen met uw Creditcard, Visa of Mastercard, Paypal of via AfterPay. Als u de bestelling komt afhalen kunt u contact betalen of per pin.
 
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw eigen internetbankieren bij een online aankoop. Dus als u gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internet betaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

AfterPay voert voor FermTotaal het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 1000,- als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 1000,-.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.Wilt u een bedrag hoger dan de gestelde limiet achteraf betalen? Neem dan contact met ons op.

Voor verdere vragen kunt u altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Kan ik zonder e-mailadres bestellen?
Ja, dat kan. Tijdens de kantooruren kunt u telefonisch contact met ons opnemen om een bestelling door te geven.
 
Kan ik een bestelling annuleren?
Uiteraard kunt u bij ons uw bestelling binnen 24 uur annuleren (daarna in overleg). Ook na ontvangst van de Ferm producten kunt u na overleg de meest reguliere producten retour sturen. Hiervoor worden echter wel kosten in rekening gebracht. De kosten voor het retour zenden van deze artikelen komen geheel voor uw rekening.
 
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, zodra u een bestelling heeft afgerond, ontvangt u binnen een halfuur een automatisch gegenereerde orderbevestiging.
 
*Komen er verzendkosten bij een bestelling?

Wij berekenen voor het verzenden van bestellingen onder de € 99 verzendkosten, bestellingen boven de € 99 worden gratis thuisbezorgd.

Nederland € 3,95

België € 7,95

Duitsland € 8,95

Frankrijk € 14,95

Andere landen € 19,95

 
Ontvang ik een aankoopbewijs?
Ja, u ontvangt altijd de factuur per post. 
Deze, of elk ander bewijs waaruit blijkt dat u het product bij ons gekocht heeft dient u te bewaren als garantiebewijs. 
 
Wat is de levertijd van een Ferm product?
De levertijd van de Ferm producten is gemiddeld 1 werkdag, rondom de Feestdagen kan het iets langer duren omdat we afhankelijk zijn van de pakketdienst. We hebben alle producten ruim op voorraad, het kan echter gebeuren dat een product tijdelijk uitverkocht is, deze word doorgaans binnen enkele werkdagen nageleverd.
 
Hoe krijg ik mijn bestelling in huis?
In het winkelmandje kunt u de keuze maken uit ‘verzending met pakketdienst’ of ‘ophalen’. Bezorgingen laten wij uitsluitend uitvoeren door de goed bekend staande transportdiensten, zoals TNT en DPD. Geef bij een bestelling eventueel uw werkadres of een alternatief huisnummer op, als u niet thuis bent, bezorgen zij het op het alternatieve huisnummer. Indien u voor ‘ophalen’ gekozen heeft, nemen wij contact op met u op als uw bestelling klaarstaat. Deze kunt u dan tijdens onze openingstijden afhalen.
 
Kan ik een bestelling op een ander adres laten leveren?
Ja, u kunt bij ‘alternatief huisnummer’ een ander huisnummer invullen: daar bezorgen wij dan uw bestelling.
 
 
Kan mijn bestelling afgeleverd worden in het buitenland?
FermTotaal levert uw bestelling ook af in het buitenland. Voor Europese landen gelden de normale verzendtarieven zoals hierboven bij verzendkosten aangegeven is. Buiten Europa zijn de verzendkosten in overleg.
 
Hoe wordt mijn Fermproduct verpakt?
Wij besteden extra aandacht aan het verpakken, vanwege de breukgevoelige artikelen. Hiervoor gebruiken wij speciale verpakkingsmaterialen.
 
Heb ik garantie op de Ferm producten?
Op alle producten zit een fabrieksgarantie. Alle Ferm machines hebben 3 jaar garantie met uitzondering van de Economy serie, die heeft 2 jaar garantie. Het product dient wel overeenkomstig de voorgeschreven toepassing gebruikt te zijn, dit word beoordeelt door het test team in de fabriek. Tevens is naast de fabrieksgarantie de wettelijke garantie van toepassing die u als consument kunt inroepen tegen ons als verkopende partij. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Hoe kan ik een bestelling retourneren?                                                                                                                                             Is het bestelde product niet naar wens, dan kunt u het retourneren middels het retourformulier. Dit is mogelijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw bestelling. Hebt u het retourformulier ingediend, dan ontvangt u van ons verdere informatie over het retourproces. U dient uw bestelde product(en) binnen veertien dagen nadat u heeft aangegeven deze retour wenst te sturen ook daadwerkelijk retour gestuurd te hebben. Mocht dit niet binnen deze periode gebeurd zijn, dan vervalt aanvraag voor herroeping. Niet alle producten zijn terug te sturen. Denk aan op maat gemaakte producten die speciaal voor u gecoat of gegraveerd zijn. Wij storten het bedrag ter waarde van uw bestelling zo snel mogelijk terug op uw rekening, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst, die plaatsvindt zodra u de retourzending bij ons aanmeldt. U ontvangt van ons het bedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. U dient zelf de kosten voor het retourneren van uw aankoop te betalen, dit kunnen wij niet retourneren.


Hoe kan een order worden geannuleerd voordat er is verzonden en hoe kan dat worden gedaan na verzending?
U kunt hiervoor gebruik maken van ons serviceformulier (op de pagina klantenservice) of bellen met 0488-750930.

 

Welke voorwaarden hanteren jullie bij een retournering?

Producten moeten in de zo oorspronkelijk mogelijk originele verpakking geretourneerd worden. Maak hierbij gebruik van een beschermende verzendverpakking. Doet u meer met uw aankoop dan het slechts beoordelen om na te gaan of u het wilt houden? Indien hierdoor schade aan het product ontstaat bent u als klant verantwoordelijk voor de waardevermindering en kunnen we ook niet het volledige bedrag retourneren.

De retourzending dient  het product te bevatten. Wij raden u aan om ook het retourformulier – zoals ontvangen van onze klantenservice – en een kopie van de pakbon of orderbevestiging bij het pakketje te voegen voor een snelle afhandeling.

De portokosten voor de retourzending komen voor uw rekening, wij betalen u standaard alle overige reeds betaalde bedragen terug. Kiest u een vervangend product dat beter bij uw wensen aansluit, dan worden deze kosten verrekend met het reeds betaalde bedrag. Kiest u ervoor het aankoopbedrag terug te vragen, dan ontvangt u het binnen veertien dagen na aanmelding van uw retourzending op uw rekening.

 

Kan ik een product ruilen?

 

Voor het ruilen van een product of bestelling kunt u bovenstaande procedure volgen. Uiteraard vernemen we graag met welk product u uw zending wilt ruilen. Hebt u vragen hierover, dan zijn we u vanzelfsprekend graag van dienst per telefoon of e-mail.

Uw order kan teruggestuurd worden naar:

 

FermTotaal

t.a.v. Retouren

Tolsestraat 6

4043 KB  Opheusden

 

Bij het retoursturen van uw order kunt u contact met ons opnemen of gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping. Deze kunt u hier vinden.

 

Hoe kan ik aantonen dat de producten zijn afgeleverd?


Zodra uw bestelling wordt afgeleverd tekent u voor ontvangst. Onze klantenservice kan een kopie hiervan opvragen bij de transporteur.


Kan ik een beschadigigd product retourneren?
U kunt beschadigde producten retourneren, echter kunnen wij hier wel kosten voor in rekening brengen.


In welke verpakking moet het product retour gestuurd worden?
U dient het product in de, indien redelijkerwijs mogelijk, productverpakking retour te sturen. Uiteraard mag de doos geopend zijn maar niet beschadigd.


Wanneer kan ik een product niet retour sturen?
U kunt producten niet retourneren als het product specifiek naar wens is gefabriceerd of speciaal voor u in de kleur gemaakt is.


Wie betaalt de verzendkosten bij retourneren?
De kosten voor retourneren en de verzendkosten van de heenzending zijn in geval van garantie voor onze rekening. Indien u een product retour wilt sturen om een andere reden (binnen 14 dagen na ontvangst) zijn de verzendkosten voor uw rekening.

 

Wanneer wordt er terugbetaald nadat ik mijn bestelling retour heb gestuurd?
Zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen wordt er terugbetaald.

 

Wordt er een reden voor de retourzending gevraagd?
Wij vragen naar de reden waarom u een product retour stuurt (optioneel).